세일즈에 있어서 고객의 이야기를 듣는 것은 매우 중요합니다. 들어야 고객의 정보를 얻고 고객이 원하는 바를 알 수 있어 고객의 문제를 해결할 수 있습니다. 단, 들음에 있어 무엇을 어떻게 듣는가 하는 것이 중요합니다. 고객의 말뿐 아니라 감정, 의도 고객의 숨은 메시지를 들을 수 있을 때 고객이 만족하는 계약이 이루어집니다. 사례를 통해 고객 중심의 공감적 경청 스킬을 배워봅니다.

[기대효과]

- 고객과의 상담에서 어떻게 들어야 하는지를 배웁니다.
- 고객에게서 무엇을 들어야 하는지를 배웁니다.
- 고객 중심의 공감적 경청을 어떻게 해야 하는지 프로세스를 배웁니다.