시리즈강의

  • 사례로 배우는 공감적 경청 스킬
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  • 교육비 : 23,000원
  • 학습일수 : 30일
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강의소개

세일즈에 있어서 고객의 이야기를 듣는 것은 매우 중요합니다. 들어야 고객의 정보를 얻고 고객이 원하는 바를 알 수 있어 고객의 문제를 해결할 수 있습니다. 단, 들음에 있어 무엇을 어떻게 듣는가 하는 것이 중요합니다. 고객의 말뿐 아니라 감정, 의도 고객의 숨은 메시지를 들을 수 있을 때 고객이 만족하는 계약이 이루어집니다. 사례를 통해 고객 중심의 공감적 경청 스킬을 배워봅니다.

 

 

 

[기대효과]

- 고객과의 상담에서 어떻게 들어야 하는지를 배웁니다.
- 고객에게서 무엇을 들어야 하는지를 배웁니다.
- 고객 중심의 공감적 경청을 어떻게 해야 하는지 프로세스를 배웁니다.

강의목록

교시 강의내용 강의시간
사례로 배우는 공감적 경청 스킬
1교시 자기중심적 경청 이해하기 8분
2교시 상대중심적 경청의 의식과 필요성 7분
3교시 공감적 경청의 의식과 필요성 9분
4교시 공감적 경청의 프로세스 7분
5교시 경청의 기본 태도 7분

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