• 컴플레인 하는 고객 감동시키는 비법
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  • 교육비 : 14,000원
  • 학습일수 : 30일
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강의소개

고객 상담을 하고, 상품을 소개하고, 계약을 진행하고 마무리 하는 과정에서 발생하는 컴플레인을 어떻게 대응하느냐에 따라 컴플레인 정도가 커지기도 하고 대응을 잘 했을 때는 오히려 고객의 마음을 얻을 수 있는 기회가 되기도 합니다. 이번 시간을 통해 고객 유형별 대응 방법에 대해 알아봅니다.

 

 

 

[기대효과]

- 대표적인 고객의 컴플레인 유형에 대해 알 수 있다.
- 고객이 컴플레인를 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 파악할 수 있다.
- 고객이 원하는 언어와 방법으로 컴플레인 대응 전략을 세울 수 있다.

강의목록

교시 강의내용 강의시간
컴플레인 하는 고객 감동시키는 비법
1교시 화산 폭발형 고객 9분
2교시 동네방네 하소연형 고객 9분
3교시 조목조목 따지는 취조형 고객 10분

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